Česta pitanja
Jesu li vaši proizvodi prirodni?
Da, svi naši proizvodi su prirodni. Na ambalaži svakog proizvoda možeš pronaći ECOGEA* Natural oznaku.
Prilikom izrade naših proizvoda uvijek nastojimo postići što veći udio prirodnih i organskih sastojaka (znatno iznad 90%). Koristimo samo mali udio sintetskih sastojaka, prvenstveno kako bismo osigurali stabilnost proizvoda. Možeš biti sigurna/siguran da su svi sintetski sastojci koje koristimo najviše kvalitete i potpuno sigurni za upotrebu.
*ECOGEA Institut za kvalitetu i inovacije prirodnih i organskih proizvoda
Testirate li svoje proizvode na životinjama?
Ne, ne testiramo ni naše proizvode ni njihove sastojke na životinjama, niti taj posao prepuštamo drugima. Volimo životinje i u potpunosti smo protiv takvog pristupa u kozmetici.
Jesu li vaši proizvodi veganski?
Da, svi naši proizvodi su veganski. Na ambalaži svakog proizvoda možeš pronaći ECOGEA* Vegan oznaku.
*ECOGEA Institut za kvalitetu i inovacije prirodnih i organskih proizvoda
Koliko dugo se proizvodi mogu čuvati neotvoreni?
Svi naši kozmetički proizvodi imaju rok trajanja 2 godine od datuma proizvodnje, ako se čuvaju u odgovarajućim uvjetima (na suhom mjestu, pri temperaturama do 25°C). Rok trajanja svakog proizvoda otisnut je na ambalaži. Nakon otvaranja proizvoda, svakako ga potroši u primjerenom roku.
Mogu li dobiti uzorke vaših proizvoda?
Trenutno ne nudimo uzorke. Umjesto toga, usredotočeni smo na cjelovito Panea iskustvo: pažljivo osmišljene i jednostavne formule utemeljene na našoj mineralima bogatoj vodi – Biseru Panonije (engl. The Pearl of Pannonia) – i pažljivo odabranim sastojcima prirodnog podrijetla, odabranima zbog njihovih hranjivih učinaka na kožu. Ako ti je nešto zapelo za oko, daj nam priliku – sigurni smo da će ti se svidjeti!
Koji su proizvodi dostupni kao refill?
Trenutno su refilli dostupni za naš Mineral Water Spray iz kolekcije PANEA AQUA MINERALIS. Svaka refill boca omogućuje pet punih nadopuna proizvoda.
Što trebam učiniti ako sam pogrešno naručio/la proizvod? Mogu li otkazati narudžbu?
Ako si greškom naručila/naručio pogrešan proizvod, molimo kontaktiraj nas odmah. Ako tvoja narudžba još nije poslana, možemo je otkazati. Ako je već poslana, možeš vratiti proizvod ako ispunjava uvjete za povrat prema našim Pravilima povrata. Ako proizvod ne ispunjava uvjete za povrat, možda će biti savršen poklon za nekoga posebnog.
Nisam primila/primio potvrdu narudžbe – je li moja narudžba uspješno zaprimljena?
Potvrdu narudžbe obično ćeš primiti unutar jednog sata od naručivanja. Ako je ne vidiš u pristigloj pošti, provjeri mapu neželjene pošte (spam). Ovisno o odabranoj opciji plaćanja, možeš provjeriti i je li iznos kupnje terećen s tvojeg računa.
Ako ni nakon nekoliko sati nisi primila/primio potvrdu narudžbe i iznos kupnje nije terećen, molimo kontaktiraj nas.
Koje su metode plaćanja dostupne?
Tijekom dovršavanja narudžbe možeš odabrati jednu iz nekoliko različitih metoda plaćanja:
- gotovinom prilikom pouzeća
- općom uplatnicom / virmanom / internetskim bankarstvom
- kreditnom i debitnom karticom (Mastercard, Maestro i Visa)
- putem aplikacija PayPal i KEKS Pay
Gdje mogu pronaći svoj račun?
Nakon što pošaljemo tvoju narudžbu, primit ćeš e-mail s računom i poveznicom za praćenje pošiljke. Račun neće biti priložen u paketu s proizvodima, već samo otpremnica. Na taj način bez brige možeš naručiti i iznenaditi nekoga posebnog našim proizvodima.
Kao registrirani korisnik, u svojem korisničkom računu, pod karticom Moje narudžbe, imaš pristup računima i poveznicama za praćenje svih svojih narudžbi.
Koliki je trošak dostave i u koje zemlje dostavljate?
Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda te se obračunava na kraju postupka narudžbe.
Dostava na području Republike Hrvatske iznosi 4,90 EUR za sve narudžbe u vrijednosti do 59,00 EUR. Za narudžbe u vrijednosti iznad 59,00 EUR dostava je besplatna. Navedeni prag za besplatnu dostavu može se privremeno izmijeniti tijekom posebnih promotivnih akcija.
Trošak dostave za narudžbe s dostavom u druge države članice Europske unije snosi Kupac. Ovdje možeš provjeriti trošak dostave za svaku državu.
Koliko brzo će moja narudžba stići?
Rok isporuke ovisi o poslovanju dostavne službe, te – ovisno o zemlji dostave – obično traje 1 do 7 radnih dana.
Dostava u roku od 1 do 3 radna dana: HRVATSKA, SLOVENIJA, MAĐARSKA, AUSTRIJA
Dostava u roku od 2 do 4 radna dana: ČEŠKA, SLOVAČKA, NJEMAČKA, ITALIJA
Dostava u roku od 3 do 5 radna dana: FRANCUSKA, BELGIJA, NIZOZEMSKA, LUKSEMBURG, DANSKA
Dostava u roku od 4 do 6 radna dana: LITVA, LATVIJA, ESTONIJA, RUMUNJSKA, BUGARSKA
Dostava u roku od 5 do 7 radna dana: GRČKA, ŠPANJOLSKA, PORTUGAL, IRSKA, ŠVEDSKA, FINSKA
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon što pošaljemo tvoju narudžbu, primit ćeš e-mail s računom i poveznicom za praćenje pošiljke.
Kao registrirani korisnik, u svojem korisničkom računu, pod karticom Moje narudžbe, imaš pristup računima i poveznicama za praćenje svih svojih narudžbi.
Koje su prednosti korisničkog računa?
Kao član, prva/prvi ćeš saznati za nove proizvode i promocije. Uživaj u ekskluzivnim ponudama prilagođenima samo tebi, uključi se u razgovor komentiranjem na našem blogu i razveseli se rođendanskim iznenađenjima.
U svom računu također možeš pratiti sve svoje narudžbe, preuzimati račune i ponovno naručiti omiljene proizvode u samo jednom kliku.
Kako mogu otvoriti račun?
Korisnički račun možeš izraditi registracijom na našoj Web-stranici ili prijavom putem postojećeg Google ili Facebook računa. Račun možeš izraditi i tijekom procesa naručivanja.